Kullanıcı Sözleşmesİ ve Gİzlİlİk Polİtİkası
Kullanıcı Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası
Tanımlar
- 1. "Uygulama": Elit Soft firmasına ait, fikrî ve sınai mülkiyet hakları kendisine ait olan, mobil cihazlar veya internet erişimi olan diğer cihazlar aracılığıyla akıllı cihazlar üzerinden erişilebilen mobil veya web tabanlı yazılımlar aracılığıyla hizmet sunulmasına imkân tanıyan platformdur.
- 2. "Müşteri": Uygulamaya kayıt olan ve uygulama üzerinden sunulan hizmetleri talep edip bunlardan faydalanan gerçek kişidir.
- 3. "Sürücü": Uygulama üzerinden başvuruları onaylanarak, belirli süreli (taraflarca hizmetin verilmesi bakımından belirlenen sure boyunca) hizmet sunmak üzere Elit Soft Şirketi tarafından yetkilendirilen şoför, vale ya da muayene hizmeti sağlayan kişidir.
- 4. "Sözleşme": İşbu Kullanım Koşulları; Müşteri ile Sürücü arasında gerçekleşecek ve Elit Soft Şirketi’ne ait Uygulama üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımına dair tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenleyen hukuki metindir.
Üyelik Başvurusu ve Başvurunun Tamamlanması
- 5. Müşteri, Uygulama’yı indirip gerekli kayıt bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde doldurduktan ve cep telefonuna gelen doğrulama kodunu onaylayarak şifre belirledikten sonra, işbu Kullanım Koşullarını kabul etmek suretiyle Uygulama’yı kullanmaya başlayabilir.
- 6. Müşteri, kayıt sırasında beyan ettiği tüm bilgilerin kendisine ait, doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu; bu bilgileri gerektiğinde Uygulama üzerinden güncelleyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
- 7. Müşteri, kayıt işlemini tamamladıktan sonra Elit Soft Şirketi ile paylaşmış olduğu kişisel verilerinin, Uygulama’da yer alan Aydınlatma Metni kapsamında işleneceğini kabul eder.
- 8. Müşteri, Uygulama’nın mobil cihaza indirilerek kaydolunmasının ücretsiz olduğunu; ve fakat Uygulama üzerinden sunulan hizmetlerin ücretli olduğunu kabul eder.
Uygulamanın Kullanımı
- 9. Müşteri, Uygulama üzerinden sunulan hizmetlerden birini seçerek hizmet talebinde bulunabilir. Müşteri, konumunu veya hizmet almak istediği adresi Uygulama üzerinden işaretledikten sonra "Talep Oluştur" butonuna tıklar. Sistem tarafından en yakın ve müsait/uygun Sürücü’nün de onayı ile eşleşir. Sürücü çağrıyı kabul ettiğinde, tahmini varış süresi içinde belirlenen adrese ulaşır.
- 10. Müşterinin hizmetin başlangıç saatinden 2 saat veya daha uzun bir süre önce iptal talebinde bulunması halinde, iptal işlemi koşulsuz ve ücretsiz olarak gerçekleştirilir; herhangi bir ücret tahsil edilmez. Hizmetin başlangıç saatine 2 saat ile 1 saat arasında bir süre kala iptal edilmesi durumunda, hizmet bedelinin %50’si, Müşteri’nin uygulamaya kayıtlı kredi kartından tahsil edilir. Hizmetin başlangıç saatine 1 saat veya daha kısa bir süre kala iptal edilmesi ya da hiç iptal edilmeksizin hizmete katılım sağlanmaması durumunda, hizmet bedelinin tamamı tahsil edilir ve herhangi bir iade yapılmaz.
- 11. Müşteri, talep oluşturduğu andan itibaren ilk 15 dakika içerisinde "İptal Etme" hakkına sahiptir. Bu süre içinde iptal işlemi yapılması halinde, eşleşme gerçekleşmiş olsa dahi herhangi bir ücret tahsil edilmez. Ancak, müşteri tarafından aynı gün içerisinde 3’ten fazla iptal yapılması durumunda Elit Soft Şirketi, müşteri hesabını izlemeye alma ve gerektiğinde geçici olarak askıya alma hakkını saklı tutar.
- 12. Müşteri, talep ettiği hizmet kapsamında Sürücü ile mutabık kalınan tarih, saat ve lokasyonda hazır bulunmayı kabul ve taahhüt eder.
Ücretlendirmeye İlişkin Hükümler
- 13. Ödemeler; Uygulama üzerinden kredi kartı ile gerçekleştirilir. Ödemenin yapılmasıyla birlikte, Müşteri ödeme yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılır.
- 14. Müşteri, aldığı hizmetin bedelini ödemeden yeni bir hizmet talebinde bulunamaz.
- 15. Sürücü, Müşteri’nin Uygulama üzerinden belirttiği adrese gitmezse, Müşteri'den iptal ücreti alınmaz.
- 16. Müşteri, Sürücü ile belirlenen saatte ve yerde bulunmazsa ve kendisine ulaşılamazsa, ŞoförApp uygulamasında bulunan “iletişim” bölümündeki e-mail adresine ([email protected]) Müşteri’nin belirlenen konum ve saatte bulunmadığına ilişkin e-posta oluşturmak suretiyle bu durumu bildirerek ayrılabilir. Bu durumda Müşteri, seçilen hizmetin kampanyasız ücretinin tamamının, sisteme kayıtlı karttan tahsil edilmesini kabul eder.
- 17. Hizmet sonunda, Sürücü yolculuğu Uygulama üzerinden sonlandırır. Ödeme tutarı Müşteri'nin ekranında görüntülenir ve Müşteri “Ödeme Yap” butonuna tıklayarak ödemeyi tamamlar. Ödemenin gerçekleşmesi ile Müşteri’nin ödeme yükümlülüğü sona erer.
- 18. Müşteri, ödemelerini daha güvenli hale getirmek için 3D Secure ödeme yöntemini tercih edebilir.
- 19. Müşteri, kredi kartı bilgilerini bir kez Uygulama’ya girer; bu bilgiler sonraki işlemlerde yeniden girilmeden kullanılabilir.
- 20. Kartta yeterli bakiye olmaması veya başka bir nedenle ödeme gerçekleşmezse, Müşteri sistemde tanımlı başka bir kartı kullanabilir veya yeni bir kart ekleyerek tekrar ödeme yapabilir.
- 21. Müşteri hizmet aldığı halde uygulama üzerinden ödeme onayı vermezse, hizmet bedelinin tamamının sisteme kayıtlı karttan tahsil edilmesini kabul eder.
- 22. Müşteri’nin kart bilgileri Elit Soft Şirketi tarafından saklanmaz; bu bilgiler, yasal yetkiye sahip ödeme altyapı sağlayıcıları tarafından korunur.
- 23. Müşteri'nin cihazı çalınır veya kaybolursa, kart bilgilerine üçüncü kişiler erişemez. Ancak Müşteri, Elit Soft Şirketi’ne bildirerek bilgilerin silinmesini talep etmelidir. Bildirim yapılmazsa, üçüncü kişilerin Uygulama üzerinden işlem yapmasından Elit Soft Şirketi sorumlu tutulamaz.
Kullanım Koşulları ve Sorumluluklar
- 24. Müşteri, Sürücü ile ilgili görüş ve şikayetlerini Uygulama üzerinden ya da Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iletebilir. Elit Soft Şirketi gerekli incelemeyi yapar, sürücüyü uyarabilir veya iş ilişkisini sonlandırabilir. Bununla birlikte sürücülerin davranışlarından doğrudan sorumlu tutulamaz.
- 25. Müşteri, Uygulama’yı hukuka ve kullanım amacına uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür. Müşteri'nin, sözleşmeye veya hukuka aykırı eylemleri nedeniyle Elit Soft Şirketi hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
- 26. Uygulama aracılığıyla sürücü veya üçüncü kişiler tarafından gerçekleştirilen hukuka aykırı işlem ve eylemlerden Elit Soft Şirketi doğrudan veya dolaylı olarak sorumlu tutulamaz.
- 27. Müşteri, Elit Soft Şirketi tarafından ücretli ya da ücretsiz sunulan hizmetleri kötüye kullanacak hiçbir işlem veya eylemde bulunmamayı kabul eder.
- 28. Müşteri, Elit Soft Şirketi’nin hizmetlerinden yararlanmak ve uygulamaya kayıt ve giriş yapabilmek için kullandığı kullanıcı adı, şifre gibi sistem erişim bilgilerinin güvenliğinden ve saklanmasından tamamen kendisi sorumlu olup bu bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmayacağını kabul, taahhüt ve beyan eder.
- 29. Müşteri, Uygulama içerisinde yer alan herhangi bir Sürücüye veya üçüncü kişilere ait haklara, malvarlığına ya da özel alanlara zarar verebilecek görsel ya da işitsel içerikleri hiçbir yerde kullanmayacağını kabul eder.
- 30. Müşteri, aracını Uygulama üzerinden üçüncü bir kişiye kendi isteğiyle kullandırdığında, bu durumun tüm hukuki sorumluluğunu bizzat üstlendiğini beyan eder.
- 31. Hizmet talep edilen araçta zorunlu trafik sigortası veya kasko bulunmuyorsa, Elit Soft Şirketi hizmet vermeme hakkına sahiptir.
- 32. Yolculuk sırasında veya araç içinde/dışında meydana gelen kaza, hasar, yangın gibi tüm olaylardan kaynaklı zarar ve tazminatlardan Müşteri sorumlu olacaktır. Müşteri, bu durumlar için Elit Soft Şirketi’nden hiçbir maddi ya da manevi tazminat talebinde bulunmayacağını, hasarları kendi sigortası veya kişisel imkânlarıyla karşılayacağını taahhüt eder.
- 33. Müşteri, kampanya veya promosyonlardan yararlanabilir. Ancak bu tür fırsatlardan yararlanabilmesi için belirtilen şartlara uyması ve yanıltıcı beyan, sahte profil oluşturma gibi hileli davranışlardan kaçınması gerekir.
- 34. Müşteri, üyeliğini dilediği zaman Uygulama üzerindeki "Hesabı Sil" butonuna tıklayarak ya da Müşteri Hizmetleri'ni arayarak sonlandırabilir. İptal edilen üyelikle aynı GSM numarasıyla yeni bir kayıt oluşturamaz; ancak aynı bilgilerle tekrar aynı üyeliğin aktive edilmesi mümkün olacaktır.
- 35. Müşteri, Elit Soft Şirketi'ne ait tüm fikri ve sınai mülkiyet haklarını Elit Soft Şirketi'nin izni olmaksızın kullanamaz, kopyalayamaz, paylaşamaz, dağıtamaz, sergileyemez, çoğaltamaz veya bunlardan türemiş çalışmalar oluşturamaz.
- 36. Müşteri’nin Koşullar’a aykırı davrandığı tespit edilirse, Elit Soft Şirketi, Müşteri’nin üyeliğini askıya alma veya tamamen sonlandırma hakkını saklı tutar.
- 37. Elit Soft Şirketi, Uygulama üzerinden sunulan tahmini varış süresi ve mesafe gibi bilgilerin doğruluğu bakımından teknik hesaplamaların ardından; bu bilgilerdeki minimal değişikliklerden veya bunların birebir gerçeği yansıtmamasından dolayı sorumlu tutulamaz.
- 38. Müşteri kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle Uygulama’dan hizmet alınamaması durumunda, Uygulama veya Elit Soft Şirketi yükümlülüklerini yerine getirememekten sorumlu tutulamaz ve Müşteri bu nedenle herhangi bir talepte bulunamaz.
- 39. Uygulama kapsamındaki sürücüler, suç oluşturan davranış ve sözlerinden bizzat sorumludur. Bu tür durumlarda Elit Soft Şirketi’nin hukuki bir sorumluluğu bulunmaz.
- 40. Müşteri kampanya veya promosyon şartlarına aykırı ya da hileli davranışlarda bulunursa (hileli ve hatalı bilgilerin kullanılması gibi), Uygulama veya Elit Soft Şirketi ilgili promosyonu geri alabilir, askıya alabilir ve Müşteri’nin uygulamaya erişimini sonlandırabilir.
- 41. Bu Sözleşme, Müşteri Uygulama’ya üye olduğu andan itibaren geçerli olur ve üyelik devam ettiği sürece yürürlükte kalır.
Uygulama Kullanımı ve Hizmet Sürekliliği
- 42. Elit Soft Şirketi, mobil uygulamanın kullanımı sırasında meydana gelebilecek hata, kesinti, gecikme, sistem arızası, virüs bulaşması ve benzeri teknik aksaklıklar nedeniyle ortaya çıkabilecek doğrudan veya dolaylı zarar ve masraflardan sorumlu tutulamaz.
Uygulamada Değişiklik Yapma Yetkisi
- 43. Elit Soft Şirketi, mobil uygulama aracılığıyla sunduğu hizmet, içerik, görsel, bilgi ve sair unsurlarda önceden bildirimde bulunmaksızın değişiklik yapma, uygulamayı askıya alma ya da tamamen durdurma hakkını saklı tutar. Kullanıcıların uygulamanın güncel sürümünü takip etmesi kendi sorumluluğundadır.
Fikri Mülkiyet Hakları
- 44. Uygulamanın tasarımı, yazılımı, html kodları ile birlikte marka, logo, ticari takdim şekli, slogan ve sair tüm görsel/işitsel unsurlar dahil olmak üzere her türlü içerik üzerindeki tüm fikri mülkiyet hakları münhasıran Elit Soft Şirketi’ne aittir. Kullanıcılar, bu unsurları Elit Soft Şirketi'nin önceden yazılı izni olmaksızın kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz ya da ticari amaçla kullanamaz.
Sözleşmenin Yürürlüğe Girmesi ve Uygulanacak Hukuk
Onay ve Kabul
- 45. İşbu Kullanım Koşulları, Kullanıcı’nın sözleşmenin sonunda bulunan “Kabul, beyan ve taahhüt ederim.” butonuna tıklayarak elektronik ortamda onay vermesi ile birlikte yürürlüğe girer.
- 46. İşbu Koşulların yorumlanmasında ve uygulanmasında Türk Hukuku esas alınır. Taraflar arasında bu Koşullar kapsamında veya bunlarla bağlantılı olarak doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi
- 47. Elit Soft Şirketi, kullanıcıların kişisel verilerinin gizliliğini, güvenliğini ve verilerini, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”)’na uygun şekilde düzenleyip işlemektedir. KVKK uyarınca kullanıcıların kişisel verileri aşağıdaki hukuki sebeplerle ve amaçlarla işlenebilir:
Toplanan Veriler, Kullanım ve İşleme Amaçları ile Hukuki Sebepler
- 48. Elit Soft Şirketi, Müşteri’lerin kişisel verilerini aşağıdaki sebepler kapsamında işleme hakkına sahiptir:
- Sözleşmenin kurulması ve ifası:
Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi, kimlik doğrulama, hesap aktivasyonu, sürücü taleplerinin alınması ve yönlendirilmesi, müşteri-sürücü iletişiminin sağlanması.
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi:
Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerine yanıt verilmesi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi.
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması:
Olası uyuşmazlıklarda hakların korunması, yasal süreçlerin işletilmesi, şikayetlerin ve taleplerin kaydı ile sonuçlandırılması.
- Meşru menfaatlerin korunması için gerekli olması:
Olası suçlara ilişkin önlemler, güvenlik analizlerinin yapılması, hizmet kalitesinin sürdürülebilmesi, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi, sistem hatalarının tespiti ve giderilmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması, iç denetim ve veri analizi yapılması.
- 49. Kullanıcılara yalnızca açık rızaları bulunması halinde kampanya, tanıtım ve reklam içerikli ticari elektronik ileti gönderilebilir.
- 50. Uygulama kullanımı sırasında lokasyon verisi, yalnızca kullanıcının açık rızası veya cihaz ayarları üzerinden verdiği onay doğrultusunda işlenir. Bu veri, sürücü ve müşteri eşleştirmesi, buluşma noktasının belirlenmesi ve zamanlama amaçlarıyla kullanılır.
- 51. Elit Soft Şirketi, uygulama üzerinden aşağıdaki kişisel verileri toplar ve işler:
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, cinsiyet, profil fotoğrafı
- İletişim Bilgileri: GSM numarası, e-posta adresi, kayıtlı adres ve favori adresler
- Hesap Bilgileri: Müşteri numarası (ID), kullanıcı işlem kayıtları, cihaz bilgileri, IP adresi
- Finansal Bilgiler: Ödeme araçları, ödeme tutarı, yöntem, fatura detayları
- Kullanım Verileri: Uygulama içi ziyaret geçmişi, tercihler, beğeni ve alışkanlıklar, yorum ve puanlamalar
- Sipariş Bilgileri: Sipariş geçmişi, sayısı ve içeriği
- İletişim Kayıtları: Müşteri hizmetleriyle yapılan yazışmalar
- Konum Bilgileri: Kullanıcının anlık konumu
- Güvenlik Bilgileri: Reklam ID’leri, dolandırıcılık tespiti için teknik veriler
- Veri Kullanım Amaçları
- Üyelik ve hesap işlemlerini yürütmek
- Kimlik doğrulaması yapmak
- Müşteri ve sürücü eşleştirmesini sağlamak
- Ödeme ve fatura işlemlerini gerçekleştirmek
- Hizmetlerin kötüye kullanımını önlemek
- Şikayet ve talepleri değerlendirmek
- Müşteri memnuniyetini değerlendirmek ve artırmak
- Uygulama ve hizmet kalitesini geliştirmek
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Hukuki süreçleri yürütmek
- 52. Kullanıcı/Müşteri, bu sözleşmeye onay vererek işbu Gizlilik Politikası’nı ve Kullanım Koşulları’nı dikkatlice okuduğunu, içeriğini anladığını, hükümlerini kabul ettiğini ve bunlara uygun davranacağını beyan, kabul ve taahhüt eder.
